Документы
Политика обработки персональных данных
1. Оператор
Оператор персональных данных: Пустовая Елена Евгеньевна, статус: самозанятый, плательщик НПД, ИНН: 262407521815. Адрес для запросов по персональным данным: support@vozvratkit.ru.
2. Категории данных
Сервис может обрабатывать адрес электронной почты, идентификатор пользователя, сведения анкеты, площадку, тип проблемы, сумму, дату, номер заказа, описание ситуации, загруженные скриншоты, фото, переписку, документы, распознанный текст из файлов, результат обработки, данные об оплате, статус оплаты, заявки о проблемах, технические события и обезличенную обратную связь при отдельном согласии.
3. Данные внутри файлов
В загруженных файлах могут оказаться персональные данные пользователя, третьих лиц, данные заказа, адреса, телефоны, имена, переписка с поддержкой и сведения о платежах. Пользователь должен заранее скрыть лишние данные и не загружать паспорт, полные данные банковской карты, медицинские документы и сведения, не относящиеся к спору.
4. Цели обработки
Данные обрабатываются для создания и ведения разбора, приема оплаты, подготовки проекта обращения, чеклиста материалов, итоговых файлов, поддержки пользователя, обработки заявок о проблеме, исправления результата, возврата оплаты при наличии оснований, безопасности сервиса и исполнения требований закона.
5. Действия обработки
С данными могут выполняться сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача техническим обработчикам, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
6. Срок хранения и удаление
Материалы разбора и результаты хранятся до 30 дней, если пользователь не удалит разбор раньше. Удаление доступно в личном кабинете через удаление разбора или по запросу на support@vozvratkit.ru. Часть служебных записей может храниться дольше, если это нужно для безопасности, учета, диагностики платежей или защиты прав сторон.
7. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке данных, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие, получить информацию о целях обработки и обработчиках, а также обратиться с жалобой в уполномоченный орган.
8. Отзыв согласия
Отзыв согласия направляется на support@vozvratkit.ru. После отзыва сервис прекращает обработку, если нет иных законных оснований для хранения отдельных записей, например платежного учета, безопасности или рассмотрения спорной заявки.
9. Третьи лица и обработчики
Данные могут передаваться платежному провайдеру ЮKassa, почтовому провайдеру для входа и уведомлений, поставщикам размещения сайта и хранения данных, внешним поставщикам обработки текста, изображений и документов, поставщикам мониторинга и резервного копирования, а также уполномоченным техническим администраторам и подрядчикам для работы сайта, хранения данных, поддержки, безопасности и возвратов. Передача ограничивается целями работы сервиса и выполняется по поручению оператора.
10. Платежный провайдер
При оплате ЮKassa обрабатывает платежные данные по своим правилам. Сервис хранит платежный идентификатор, статус, сумму, валюту и минимальные технические сведения, необходимые для сверки оплаты и заявок на возврат.
11. Внешняя обработка текста и изображений
Для подготовки результата сервис может передавать текст анкеты, распознанный текст из файлов и изображения внешним техническим поставщикам обработки. Такая передача нужна для подготовки проекта обращения и чеклиста материалов. Когда у поставщиков доступны режимы обработки без сохранения содержимого запросов, сервис использует такие режимы. Если при обработке возникнет технический сбой, сервис может повторить обработку для оказания услуги; повторная оплата при этом не списывается.
12. Cookie и Яндекс.Метрика
Сайт использует необходимые cookie для работы личного кабинета, безопасности сессии и сохранения выбора пользователя. Аналитические cookie Яндекс.Метрики используются для обезличенной аналитики и улучшения сервиса только после согласия пользователя. В Яндекс.Метрику не передаются сведения, которые пользователь указывает в заявке, загруженных файлах или платежах: текст обращения, распознанный текст, названия файлов, адрес электронной почты, номер заказа и номер платежа.
13. Локализация и передача за пределы РФ
Первичная запись, хранение и систематизация персональных данных граждан РФ должны выполняться с использованием баз данных на территории РФ. Если отдельные технические поставщики находятся за пределами РФ или используют зарубежную инфраструктуру, такая передача должна быть отдельно оценена оператором до передачи данных таким поставщикам.
14. Безопасность
Сервис ограничивает доступ к разборам через личный кабинет, не публикует пользовательские файлы без отдельного согласия и должен показывать пользователю только понятные сообщения без технических ошибок и внутренних служебных данных.
15. Контакты
Все вопросы по данным, удалению, оплате и качеству результата направляются на support@vozvratkit.ru.