Документы
Правила оплаты и возврата
1. Порядок оплаты
Пользователь оплачивает информационно-техническую услугу перед запуском подготовки результата. Получатель оплаты, исполнитель услуги, плательщик НПД и лицо, формирующее чек НПД: Пустовая Елена Евгеньевна, статус: самозанятый, плательщик НПД, ИНН: 262407521815. До оплаты показываются состав услуги, цена, ограничения, срок формирования результата, момент оказания услуги и ссылки на документы.
2. Момент оказания услуги
После предоставления результата услуга считается оказанной. Результат может включать проект обращения, черновик текста, чеклист материалов, следующий шаг, итоговые файлы или список недостающих материалов, если исходных данных недостаточно.
3. Как подать заявку
На странице результата доступно действие «Сообщить о проблеме». В заявке нужно указать адрес электронной почты для ответа, номер разбора, номер платежа при наличии, причину и комментарий. Также можно написать на support@vozvratkit.ru.
4. Срок рассмотрения
Первичный ответ по заявке направляется в срок до 10 календарных дней. В спорной ситуации исполнитель может запросить уточнение, предложить исправление результата, повторное оказание услуги, полный возврат или мотивированный отказ.
5. Когда возможен возврат
Двойная оплата — возвращается лишний платеж. Оплата прошла, но генерация не началась — возврат. Результат не выдан из-за ошибки сервиса — повторное оказание или возврат. Файл пустой, битый или не открывается — исправление или возврат. Результат явно не относится к данным пользователя — исправление или возврат. Технический сбой, который сделал услугу неоказанной или существенно ненадлежащей, — исправление, повторное оказание или возврат.
6. Когда возврат не производится
Если результат выдан корректно, но пользователь передумал использовать результат, не согласен с ответом маркетплейса, ожидал гарантию возврата денег или маркетплейс снова отказал, возврат оплаты не производится при условии, что ограничения сервиса были явно указаны до оплаты.
7. Базовая формулировка
После предоставления результата услуга считается оказанной. Возврат оплаты не производится, если услуга оказана надлежащим образом, а пользователь изменил намерение использовать результат, не согласен с ответом маркетплейса или ожидал иного решения по спору. Это не ограничивает права пользователя при неоказании услуги, технической ошибке или существенном недостатке результата.
8. Исправление результата
Если проблема связана с техническим недостатком результата, исполнитель может сначала предложить исправление: повторную сборку файла, обновление результата по тем же данным или повторное оказание услуги без дополнительной оплаты.
9. Ручной возврат через ЮKassa
Возврат может выполняться вручную через личный кабинет ЮKassa. Автоматический возврат по одному клику в сервисе не выполняется. В системе фиксируются номер разбора, номер платежа, причина, решение, сумма, дата и комментарий исполнителя.
10. Учет заявки
Каждая заявка проходит внутренний учет: получена, находится на проверке, предложено исправление, одобрен полный возврат, отказано, возврат выполнен или возврат не удалось выполнить по технической причине.
11. Фиксация решения
Решение по заявке фиксируется в системе. Это нужно, чтобы было понятно, кто обратился, по какому разбору и платежу, какая причина указана, какое решение принято и когда оно исполнено.