Вопросы

Сервис оказывает информационно-техническую услугу: структурирует сведения по спору, готовит проект обращения, черновик текста, чеклист материалов, следующий шаг и файлы результата.

Нет. Сервис не является юридической фирмой, не представляет пользователя и не заменяет самостоятельную проверку фактов. При сложном споре лучше обратиться к профильному специалисту.

Пользователь самостоятельно проверяет и отправляет обращение в личном кабинете маркетплейса, продавцу или другому адресату.

Нет. Сервис не гарантирует результат рассмотрения обращения маркетплейсом, продавцом, банком, поддержкой или госорганом.

Проект обращения, черновик текста, чеклист материалов, следующий шаг, страницу результата и итоговые файлы, если данных достаточно. Если данных недостаточно, сервис покажет, что нужно добавить.

После предоставления результата пользователю в интерфейсе сервиса или личном кабинете.

Можно подать заявку на проверку. Возврат возможен при неоказании услуги, технической ошибке, двойной оплате или существенном техническом недостатке результата. Если результат оказан надлежащим образом, возврат из-за отказа маркетплейса или изменения намерений не производится.

На странице результата нажмите «Сообщить о проблеме» либо напишите на support@vozvratkit.ru. В письме укажите номер разбора и номер платежа, если он есть.

Отправьте заявку через «Сообщить о проблеме». Исполнитель проверит файл и предложит исправление, повторную сборку или возврат при наличии оснований.

Можно продолжить разбор и добавить ответ поддержки как новый материал. Сам по себе повторный отказ маркетплейса не означает технический недостаток услуги.

Только материалы по спору: скриншоты заказа, переписки, статуса возврата, фото товара или упаковки. Не загружайте паспорт, полные данные банковской карты, медицинские документы и лишние сведения.

Удалите разбор в личном кабинете или отправьте запрос на support@vozvratkit.ru.

Материалы разбора хранятся в инфраструктуре сервиса до 30 дней по умолчанию. Первичная база персональных данных граждан РФ должна храниться на территории РФ. Для подготовки результата сервис может передавать часть сведений внешним техническим обработчикам текста и изображений; это прямо указано в Политике обработки персональных данных.

Результат является информационным черновиком для самостоятельной проверки. Для суда, представительства, расчета требований и процессуальных документов лучше обратиться к профильному специалисту.

Не полагайтесь только на сервис. Соберите документы, сроки, платежи, переписку и обратитесь к профильному специалисту до отправки важных заявлений.

Покупательский поток поддерживает Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет.

Исполнитель вручную проверяет разбор, платеж и причину обращения. По итогам проверки возможны исправление результата, повторное оказание услуги без доплаты, полный возврат оплаты или мотивированный отказ. Автоматического возврата по одному клику нет.